Muy interesante este tema sobre Social CRM, aquí podemos notar algunas ventajas que nos ofrece:
- Permite crecer la estrategia de marketing empresarial: adaptar el método de comunicación, ofrecer productos que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.
- Facilita el monitoreo la marca de la empresa a través de internet, conociendo las opiniones y comentarios de clientes lo cual permitirá crear una base de conocimiento y una ayuda para la toma de decisiones. De esta manera se puede utilizar esta información para mejorar la producción, ventas y distribución de los productos finales.
- Reducción de costos en atención al público, gracias a que las consultas o dudas sobre productos se pueden hacer a través de las redes sociales.
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