Denominada también como Web Social. Podemos intercambiar información con otras personas en Internet.. Según varios autores la web 2.0 no es una tecnología, es mas bien un actitud de orientación al servicio hacía el cliente.
Aquí les dejo algunos retos que sufren las empresas al intentar implantar la Web 2.0:
Principalmente debe ser establecer objetivos y metas para validar donde nos puede ayudar a crecer (tanto internamente, como en las ventas), tener presente el cambio de cultura organizacional que implicaría, vencer la resistencia al cambio y establecer una cultura orientada al cliente como lo es Social CRM.
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